شكّل العمل مع الفئات المهمّشة، كألأطفال المشرّدين والمعرّضين للإنحراف والفتيات المعرّضات للعنف والإستغلال وغيرهم من الفئات المهمشّة، تحدّياً كبيراً خلال سنوات الحرب، وقبلت الآنسة ناتالي شمالي، التحدّي وأكملت المشوار من خلال جمعية دار الأمل، وبصورة خاصة من خلال مراكز الصفا. وتنقلت في عملها ما بين برج حمود، وسنّ الفيل، ورويسات الجديدة، والضبية. ورافقت الفتيات والشابات في أماكن تواجدهن. وكما قالت: “إن لدى العامل الإجتماعي إمكانية سريعة في التأقلم مع الواقع، وفي إبتكار وسائل عمل جديدة، وهذا التأقلم لم يؤثّر على نوعية عملي بل اعطاني دفعاً جديداً…” وأردفت قائلة: “تسمية مراكز الصفا جاء من إسم فتاة تُوفيت في حادث حينها وكان إسمها صفاء.”
ومما قالته الآنسة ناتالي شمالي أيضاً: “علينا تحصين مهنة العمل الإجتماعي وتحصين العاملين فيها، لكي لا نرزح تحت وطأة الكمّ الهائل من الجمعيات التي توافدت إلى لبنان وغالباً ما أملت علينا طرق عمل مُغايرة، ليست بالضرورة متلائمة مع واقعنا.“
